OFFERTA FIBRA CASA

Plenitude Fibra si basa sulla tecnologia FTTH GPON (Fiber To The Home) che utilizza cavi in Fibra Ottica per collegare direttamente la centrale telefonica alla tua abitazione. Questo sistema offre:

• Prestazioni: velocità elevate sia in download che in upload.
• Stabilità della connessione: riduzione delle interferenze e delle perdite di segnale.
• Efficienza energetica: minor consumo rispetto alle tecnologie tradizionali.

Verificare la copertura di Plenitude Fibra è facile e veloce. Segui questi semplici passaggi:

1. Vai alla sezione Verifica copertura.
2. Inserisci il tuo indirizzo nell’apposito campo di ricerca.
3. Scopri se la tua abitazione è coperta dal servizio.

Nel caso in cui la Fibra Plenitude non sia ancora disponibile, prova di nuovo in futuro: la tua zona potrebbe essere coperta a breve.

Sì, puoi acquistare Plenitude Fibra anche come servizio singolo, senza necessità di acquistare altri servizi. Tuttavia, se decidi di acquistare Plenitude Fibra e sei cliente dei servizi Luce o Gas, potrai godere di uno sconto sul prezzo mensile del servizio Fibra, finché resti anche cliente Luce o Gas.

No. Se si intende sottoscrivere contestualmente un contratto Plenitude Fibra e un contratto Plenitude Luce e/o Gas da canale online, la fornitura Luce e/o Gas e il servizio Fibra dovranno essere attivati presso il medesimo indirizzo fisico. È in ogni caso possibile attivare contestualmente la fornitura e il servizio fibra per indirizzi diversi tramite canale telefonico o in store. Se si preferisce sottoscrivere i due contratti online e si intende scegliere due diversi indirizzi per Luce e/o Gas e Fibra, sarà necessario procedere separatamente: vai sulla pagina dell’offerta Energia selezionata, sottoscrivi una fornitura Luce e/o Gas e una volta attivata la fornitura con Plenitude, sottoscrivi Plenitude Fibra come utente già cliente Plenitude.

Puoi prendere un appuntamento con il tecnico nel giorno e orario che preferisci (secondo le disponibilità); inoltre puoi modificare l'appuntamento con il tecnico fino a 24 ore prima dalla data prestabilita.

Ti ricordiamo che il tecnico può arrivare in qualsiasi momento all'interno della fascia oraria da te scelta.

Se non confermerai la data per la presa appuntamento, verrai ricontattato nei giorni successivi.

Se il tecnico non può svolgere l’intervento per tua indisponibilità, sarai ricontattato per concordare un nuovo appuntamento.

L'attivazione della tua linea richiede l'intervento di un tecnico. Se non puoi essere presente durante l'appuntamento hai la possibilità di delegare un'altra persona maggiorenne. Ti ricordiamo che, in caso di presenza di un minore non accompagnato, l'installazione non potrà essere effettuata.

Il tecnico può arrivare in qualsiasi momento all'interno della fascia oraria che hai scelto, e l'intervento può durare fino a un massimo di 3 ore.

Se, a causa di un imprevisto o di forza maggiore, l'intervento del tecnico non può essere completato, potrai concordare con il tecnico un momento più adatto per terminare l'installazione. In alternativa, sarai ricontattato telefonicamente per fissare un nuovo appuntamento per completare l'intervento.

Il modem sarà consegnato e installato dal tecnico durante l'appuntamento. Se in fase di sottoscrizione del contratto con Plenitude hai indicato di voler utilizzare un modem di tua proprietà (purché abbia le caratteristiche tecniche adeguate al funzionamento del servizio), quest’ultimo non sarà installato dal tecnico e il collegamento del tuo modem dovrà avvenire a tua cura e spese.

Se in fase di sottoscrizione del contratto con Plenitude hai indicato di voler utilizzare un modem di tua proprietà, potrai farlo senza problemi, consultando la pagina di assistenza tecnica, anche per verificare che le caratteristiche tecniche del tuo modem siano adeguate al funzionamento del servizio (vai in Assistenza > Gestisci Plenitude Fibra > Assistenza tecnica Fibra).

Ti informiamo che, utilizzando un modem non fornito da Plenitude, non sarà possibile usufruire dei servizi di assistenza tecnica dedicati.

Per controllare la velocità e la qualità della tua connessione, puoi utilizzare servizi esterni online che forniscono dati in tempo reale per misurarne le prestazioni. I principali parametri da considerare sono: Download: la velocità con cui ricevi i dati dalla rete. Upload: la velocità con cui invii i dati sulla rete. Ping: misura la latenza, ossia il tempo necessario affinché un pacchetto di dati raggiunga la sua destinazione. La velocità effettiva può differire da quella indicata nell’offerta per diversi motivi non imputabili a Plenitude, tra cui:

• Traffico elevato verso un sito o servizio specifico; 
• Utilizzo simultaneo della rete da parte di più dispositivi; 
• Prestazioni ridotte o mancati aggiornamenti del PC o dello smartphone;
• Interferenze sul segnale Wi-Fi o distanza eccessiva dal router.

In particolare, al fine di verificare il rispetto degli standard minimi di qualità relativi alle prestazioni del servizio, è possibile effettuare una verifica con il software Ne.me.sys., disponibile sul sito www.misurainternet.it.

1. Cos’è il codice di migrazione e dove posso trovarlo?
   Il codice di migrazione è un codice identificativo univoco associato alla linea e alla connessione Internet che consente di richiedere la migrazione della linea da altro operatore (qualora ciò sia tecnicamente fattibile). È composto da 15 a 19 caratteri e deve essere comunicato dal cliente nella richiesta di passaggio da altro operatore. Di norma il codice di migrazione è presente:
   
   • sull’ultima fattura dell’attuale operatore
   • accedendo all’Area Personale dell’attuale operatore
   • contattando il servizio clienti dell’attuale operatore
   
   
2. Come avviene il passaggio ad altro operatore
   Dopo che hai fornito il codice di migrazione, Plenitude sarà in grado di verificare (e ti comunicherà) la possibilità o meno, da un punto di vista tecnico (anche in ragione della rete su cui è attestata la linea oggetto della richiesta di migrazione), di effettuare la migrazione della tua attuale linea. A tale riguardo:
   1. nel caso in cui Plenitude abbia confermato la possibilità tecnica di effettuare la migrazione, Plenitude avvierà le operazioni di migrazione della linea dall'attuale operatore, garantendo la continuità del servizio Internet, senza che tu debba richiedere la cessazione della linea o il recesso dal contratto con l’attuale operatore. In tal caso, Plenitude comunicherà all’attuale operatore, in nome e per conto del cliente, l’intenzione di recedere dal rapporto contrattuale con l’attuale operatore relativo alla linea migrata, con conseguente cessazione anche dell'eventuale servizio voce fornito dall’attuale operatore e perdita del relativo numero telefonico fisso;
   2. nel caso in cui Plenitude abbia indicato che la migrazione non sia tecnicamente possibile, Plenitude effettuerà l'attivazione di una nuova linea per la fornitura del servizio Internet (senza servizio voce) e, qualora tu voglia recedere dal contratto con l’attuale operatore, dovrai comunicarlo a quest'ultimo autonomamente (secondo le modalità da esso previste), per ottenere la cessazione oltre che della linea per la connessione internet anche dell'eventuale servizio voce fornito dall’attuale operatore, con conseguente perdita del relativo numero telefonico fisso.
       
3. Se passo a Plenitude, devo pagare penali o altri costi al mio attuale operatore?
   Potrebbero essere previsti costi in caso di recesso dal contratto con il tuo attuale operatore. Per verificare l’applicabilità e l’importo di tali costi, ti consigliamo di controllare le condizioni riportate nella documentazione contrattuale del tuo attuale operatore (in particolare eventuali clausole relative a penali o costi di recesso) e di contattare direttamente il tuo attuale operatore.

La nostra offerta prevede, al momento, solo la connessione Internet in fibra ottica. Di conseguenza, in caso di migrazione della tua vecchia linea a Plenitude Fibra, il tuo numero telefonico fisso andrà perso. Se non fosse tecnicamente possibile procedere alla migrazione, Plenitude procederà all’attivazione di una nuova linea. In tal caso, qualora tu voglia recedere dal contratto con l’attuale operatore, dovrai comunicarlo a quest'ultimo autonomamente (secondo le modalità da esso previste), per ottenere la cessazione oltre che della linea per la connessione internet anche dell'eventuale servizio voce fornito dall’attuale operatore, con conseguente perdita del relativo numero telefonico fisso.

Ricordati che in caso di perdita del numero fisso – automaticamente in conseguenza della migrazione oppure a seguito di tuo recesso dall’attuale fornitore in caso di nuova attivazione – non sarà più possibile utilizzare anche eventuali servizi accessori ad esso collegati (ad esempio, sistema di allarme, dispositivi per chiamate rapide di soccorso etc).