Garanzia legale

 

Tutti i prodotti fisici (LED, Smart Home ed Elettrodomestici) commercializzati da Eni gas e luce store.enigaseluce.com sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Codice del Consumo.

In forza della garanzia legale, Eni gas e luce è responsabile nei confronti dei propri clienti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del LED o Smart Home, ed entro il termine di 24 mesi dalla data di consegna. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità e/o le prestazioni promesse dal venditore e tipiche del prodotto venduto, o alle specifiche qualità e prestazioni richieste, quando queste siano state oggetto di apposito accordo tra le parti.

La denuncia del difetto di conformità, che si manifesti nel termine di validità della garanzia legale, deve essere fatta, a pena di decadenza, entro 2 mesi dalla data della scoperta. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto di chiedere al venditore, a sua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto non sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso.

Le riparazioni devono essere eseguite entro un congruo termine e, comunque, entro 60 giorni, decorso il quale il cliente avrà diritto ad una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto; il venditore, dopo la denuncia del vizio di conformità, potrà offrire al cliente qualsiasi altro rimedio disponibile. Il difetto che si manifesti entro 6 mesi dall’acquisto, si presume sussistente alla predetta data e il cliente ha quindi diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il cliente dovrà conservare la fattura ricevuta. Per ricevere le informazioni per fruire della garanzia legale contatta il Servizio Clienti Eni gas e luce al Numero Verde 800 900 700.

Qualora a seguito di intervento di assistenza in garanzia non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo, potrai richiedere al Servizio Clienti Eni gas e luce il ritiro del bene.